MaintenanceStaff
佐本 圭菜 Kana Samoto
リビング技術部
兵庫リビング技術チーム
2016年度入社 / 電子制御工学科卒
Choice of OGM
学生時代 / 入社動機
インターンシップで感じた魅力が
入社の決め手となりました。
学生時代は電子制御工学科で、プログラミングや制御工学を学びました。大阪ガスマーケティング（以下、OGM）との出会いはインターンシップ。学校の先輩から紹介されて参加したのですが、そこで「会社の雰囲気の良さ」、「人のあたたかさ」、そして「自身の専攻している分野の学びが活かせる」と感じて大いに関心を持ちました。
会社の雰囲気の良さと人のあたたかさについては、先輩社員との座談会や現場同行を通じて感じることができました。学びが活かせると感じたのは、実際に修理現場や施工の現場に同行したり、機器内部の仕組みを先輩社員の方から教わったりする中で、学校で学んでいることが使われていたためです。学んだことを仕事で活かしたいと考えていたこともあり、この3点が入社の決め手となりました。
Work Style
仕事内容 / スタイル
お客さまの声に応える施策で
顧客満足度向上を目指す。
リビング技術部では、機器の修理や点検といったサービス業務や、ガスの開栓などの法定業務を、サービスチェーンさまに委託しています。その中で私は、そうした業務における顧客満足度向上を目指した施策の立案や業務管理を行っています。
業務において何より大切にしているのは、お客さまの声。自身の感覚だけで施策を考えると、ともすれば独りよがりのものになるため、満足度調査アンケートのコメント欄には毎月必ず目を通し、お客さまがどのようなことを望まれているのかをリアルタイムでキャッチするよう心がけています。
また時代の流れに伴って、お客さまのニーズにも変化と多様化が見られるので、それを敏感に感じ取っていち早く対応することにも注力しています。社内調整に手間取って施策の実施が遅れると、その間にお客さまの気持ちが離れてしまうこともあるため、可能な限りスピード感をもって反映させるということを意識しています。
Rewarding Point
やりがい / おもしろさ
お客さまの笑顔が
私にとって一番のやりがい。
より良いサービスを提供することで、お客さまが笑顔になってくださるのが、私の一番のやりがいです。今の業務では、直接お客さまに接する機会がないため、サービスチェーンさまから「こういう良い反応をいただいた」と報告をいただいたり、アンケートのコメント欄に施策についてのお褒めの言葉を見つけたりすることが、やりがいにつながっています。
最近、私が手がけた施策例では、開栓時にお客さまが求めていらっしゃる情報をまとめたチラシを作ったのですが、QRコードを読み取ることで、コンロやお風呂のお手入れ方法を解説する動画を閲覧できる仕様にしたところ、「便利」「わかりやすい」と非常に高い評価をいただきました。QRコードの活用は初めての試みでしたが、今日のスマートフォン時代のニーズに沿ったものとして、お客さまに喜んでいただけたことは、私自身の喜びにもつながりました。
Goal
目標
ユーザー感覚を大切にしながら
お客さまの笑顔創出に尽力したい。
今後もお客さまの声を大事にし、また今まで以上に現場と密に連携をとることで、スピード感をもって現場のニーズに応えていきたいと考えています。
また、常に「お客さまの笑顔」を意識しながら業務を進められるような人でありたいと思っています。以前担当していた業務では、女性初の技術指導員として実際に現場に出ていたのですが、現場担当者は男性が多い一方で、各ご家庭で立ち会われるお客さまの多くは女性。そのため、自身がお客さまの立場となり、「私だったらどういう対応をしてほしいか」や「どんなことを要望するか」というユーザー感覚を常に意識してきました。これからもそのことを重視し、お客さまの笑顔につながることを模索し続けていきたいと思います。
My Recommendation
私のおすすめ
育児休暇後も復帰しやすい雰囲気があり、
働きやすい環境が整っている。
お客さまに距離の近い会社のため、お客さまの反応を肌で感じることができる点。また、働きやすい環境で社内の雰囲気も良く、自身の意見を尊重してくれるところも良いと思います。女性にとっては、結婚や出産といったライフイベントを経た後でも、仕事に復帰しやすい風土があります。
大阪ガス野球部のマスコットガールに起用され、日本選手権優勝！
趣味は旅行です。結婚するまでに「日本制覇」を果たし、生涯ではより多くの国に行ってみたいという目標があります。また、野球観戦も趣味の一つです。兄弟が野球をしていたため自然と野球に触れることが多く、観戦が当たり前の生活になっていました。そうしたこともあり、2019年度には大阪ガス野球部のマスコットガールに起用いただき、日本選手権優勝という貴重な経験もさせていただきました。